Vračila in reklamacije

14-dnevno vračilo brez vprašanj

Skladno s slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov imaš 14 koledarskih dni od prejema za vračilo blaga brez navedbe razloga.

Postopek vračila

Sporoči nam — pošlji e-mail na info@treniraj.si ali pokliči 02 707 41 30. Daj številko naročila in izdelek, ki ga vrača.
Pripravi paket — izdelek mora biti v originalni embalaži, nerabljen, nepoškodovan. Priloži kopijo računa.
Pošlji nam — na svoj strošek na naslov: Softbase d.o.o., Spodnje preloge 95, 3210 Slovenske Konjice.
Prejemamo — pregledamo stanje izdelka v 1–2 delovnih dneh.
Vrnemo denar — v 3 delovnih dneh od prejema na isti način, kot si plačal (kartica → kartica, PayPal → PayPal, povzetje → bančno nakazilo).

Pogoji za vračilo

Vračilo mora biti sporočeno v 14 dneh od prejema (e-mail šteje kot dokaz).
Izdelek mora biti v originalni embalaži, brez sledov uporabe.
Vrnete kompletni izdelek (vsa dodatna oprema, navodila, vsi deli).
Strošek pošiljanja vračila plačaš sam (običajno 5–8 €).
Prvotni strošek dostave ti povrnemo.

Kaj NI predmet vračila

Higienski izdelki, ki si jih odprl (npr. nekateri stezniki, opornice po prvi uporabi).
Izdelki, ki si jih po meri prilagodili (npr. kolebnica, ki si jo razrezal na svojo dolžino).
Izdelki z očitnimi sledmi uporabe (znoj, praske, deformacije).

Garancija 24 mesecev

Vsi naši izdelki imajo 24 mesecev garancije od datuma nakupa. Specifični izdelki imajo daljšo garancijo (npr. olimpijske palice 5 let proti ukrivljenju pri normalni uporabi).

Postopek reklamacije v garanciji

E-mail z opisom napake — pošlji info@treniraj.si, opiši kaj se je zgodilo. Priloži fotografije.
Mi se odzovemo v 24 urah — pogledamo zadevo, odločimo o naslednjih korakih.
Pošlješ izdelek (ali dele) na naš naslov, ko se dogovorimo.
Pregledamo — če gre za garancijski primer, zamenjamo ali popravimo brez stroškov.
Če ne gre — ti pošljemo oceno servisa, sam se odločiš ali ga plačaš.

Kaj pokriva garancija

Materialne napake (razpoke v jeklu, slabi šivi).
Konstrukcijske napake (slabo varjenje).
Prezgodnje obrabe pri normalni uporabi.

Kaj NE pokriva garancija

Obraba pri normalni uporabi (npr. razgradnja lateks elastik po 1–2 letih).
Poškodbe pri zlorabi (metanje kettlebella na beton, ko material ni za to).
Spremembe ali popravki, ki si jih sam izvedel.
Poškodbe v transportu, ki niso bile prijavljene v 24 urah od prejema.

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, čl. 43-47) ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti podjetje o odstopu od pogodbe, brez navedbe razloga.

Obvestilo o odstopu mora biti pisno in poslano na e-mail info@treniraj.si.

Vzorec obrazca za odstop si lahko prenesete tukaj (PDF).